Gut gestaltete Services sind ein zentraler Schlüssel, damit Kund:innen zirkuläre Angebote auch wirklich nutzen. Service Design macht Kreislaufstrategien nicht nur möglich, sondern verständlich, attraktiv und alltagstauglich. Durch kluge Services können Unternehmen Produkte länger im Einsatz halten, neue Wertschöpfungspotenziale erschließen und gleichzeitig ihre ökologische Wirkung verbessern.
Ich unterstütze Unternehmen dabei, zirkuläre Services zu entwickeln – von Repair & Maintenance über Rücknahme- und Wiederverkaufsangebote bis hin zu digitalen Lösungen, die Kund:innen aktiv einbeziehen. Ziel ist es, barrierefreie, nutzerfreundliche und wirtschaftlich tragfähige Serviceangebote zu gestalten, die Kreisläufe wirklich schließen.
Je nach Ausgangssituation kann der Fokus liegen auf:
- Analyse bestehender Touchpoints und Nutzerbedürfnisse
- Entwicklung zirkulärer Serviceangebote (Reparatur, Pflege, Rücknahme, Second-Life)
- Gestaltung der Circular Customer Journey
- Konzeption digitaler oder analoger Service-Touchpoints
Case Study
Service-App-Konzept für eine Outdoor-Marke
Dieses Beispiel zeigt, wie digitales Service Design die Nutzung zirkulärer Angebote ermöglichen und erleichtern kann. Für eine fiktive Outdoor-Marke habe ich ein App-Konzept co-entwickelt, das Kund:innen einen einfachen Zugang zu Reparatur-, Pflege- und Second-Life-Services bietet. Die App stärkt als zentraler Touchpoint die Kundenbeziehung über den gesamten Prouktlebenszyklus.
Die App führt Nutzer:innen intuitiv zu:
- Reparatur- und Pflegeangeboten
- Wartungsanleitungen
- Rückgabe- und Wiederverkaufsservices
- Informationen zur nachhaltigen Nutzung der Produkte
Durch ein nutzerfreundliches Interface wird der Zugang zu zirkulären Dienstleistungen vereinheitlicht, vereinfacht und attraktiver gestaltet. Das Ergebnis: ein verbessertes Kundenerlebnis, längere Produktlebensdauer und weniger Abfall.
Key Takeaways
- Höhere Kundenbindung durch verbesserte Serviceerlebnisse
- Längere Produktlebenszyklen durch integrierte Reparatur- und Pflegeangebote
- Nachweisbare ökologische Wirkung durch reduzierten Abfall und Ressourceneinsatz
- Steigerung des Verständnisses für nachhaltigen Konsum
- Mehrwert für Unternehmen durch neue Serviceerlöse und stärkere Markenpositionierung
Diese Fallstudie zeigt, wie Circular Service Design nicht nur das Nutzererlebnis verbessert, sondern gleichzeitig Geschäftsmodelle stärkt und Umweltziele unterstützt.
